הרשות לאיכות השירות עיריית ירושלים

הרשות לאיכות השרות

 

 

מחלקת הדיגיטל והאינטרנטמחלקת הדיגיטל והאינטרנט<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/Pages/PageSite_11382.aspx">PageSite_11382.aspx</a>PageSite_11382.aspx<a href="/SiteCollectionImages/PicLobby/Municipality/internet.jpg">internet.jpg</a>​מחלקת הדיגיטל והאינטרנט פועלת לפיתוח, לגיבוש ולאפיון אסטרטגיות דיגיטליות ולניהול מלוא הידע הארגוני.
מחלקת איכות השירותמחלקת איכות השירות<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/Service/Pages/default.aspx">default.aspx</a>default.aspx<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/PublishingImages/lobi1.jpg">lobi1.jpg</a><p>​המחלקה לאיכות השירות הינה היחידה המקצועית, המובילה והמלווה את יחידות העיריה בהטמעת תפיסת השירות של עירייה ממוקדת לקוח.</p>
מחלקת קשרי לקוחותמחלקת קשרי לקוחות<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/Pages/PageSite_11387.aspx">PageSite_11387.aspx</a>PageSite_11387.aspx<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/PublishingImages/33.jpg">33.jpg</a><p>​מחלקת קשרי לקוחות ופניות הציבור הוקמה לאחרונה ע"י הרשות לאיכות השירות בעיריית ירושלים וזאת כדי לרכז באופן מקיף את כל נושא פניות הציבור בעירייה, כחלק מהאסטרטגיה של שיפור השירות  וראיית הלקוח  במרכז. </p>
מחלקת בקרת שירותמחלקת בקרת שירות<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/Pages/medida.aspx">medida.aspx</a>medida.aspx<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/PublishingImages/44.jpg">44.jpg</a><p>​המחלקה לבקרת שירות מיישמת הטמעת תפיסת שירות לפיה הלקוח מצוי במרכז העשייה. בשונה מניהול כללי, לניהול השירות מאפיינים ייחודיים, כגון: ניהול מוטיבציה לצד יעדים ומדדים. אחד מעמודי התווך והמיקוד של שגרות הניהול טמון בבקרה של יעדי השירות בארגון. </p>
הפורטל הארגוניהפורטל הארגוני<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/Pages/portal.aspx">portal.aspx</a>portal.aspx<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/PublishingImages/portal.jpg">portal.jpg</a><p>​הפורטל האירגוני לעובדי עיריית ירושלים, מאפשר ניהול ידע  בין המטה לשטח, ותורם לחיזוק הזהות הארגונית של העובדים ויוצר דיאלוג מקוון באמצעות הכלים השונים שמצויים בו.</p>
מרכז המבקרים מרכז המבקרים <a href="/Visitors/VisitorCenter/Pages/default.aspx">default.aspx</a>default.aspx<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/PublishingImages/lobi2.jpg">lobi2.jpg</a><p>מרכז המבקרים של עיריית ירושלים מציג את סיפורה של כיכר ספרא לאורך השנים ועד היום. ​</p>
צור קשרצור קשר<a href="/Municipality/organizationalstructure/service/Pages/default.aspx"><img alt="" src="/_layouts/15/IMAGES/ichtm.gif" />default.aspx</a>default.aspx<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/PublishingImages/77.jpg">77.jpg</a><p>​פניות הציבור בנושאים: איכות השירות, מחלקת הדיגיטל, כרטיס ירושלמי ועוד</p>
שירותי עירייה מקווניםשירותי עירייה מקוונים<a href="/Residents/MunicipalityServices/Pages/MunicipalServicesOnline.aspx">MunicipalServicesOnline.aspx</a>MunicipalServicesOnline.aspx<a href="/Municipality/ServiceQualityDivision/PublishingImages/88.jpg">88.jpg</a><p>​שירותים מקוונים בנושאים שונים באגפי עיריית ירושלים</p>

אמנת שירות 

 

 

מקצרים לכם: מערכת חדשה לזימון תורים באינטרנט ובאפליקציהhttps://jerusalem.muni.il/Municipality/Msg_84/Pages/Appointments.aspxמקצרים לכם: מערכת חדשה לזימון תורים באינטרנט ובאפליקציההעירייה<p>מרגישים שחבל לכם על הזמן? השקנו מערכת חדשה לזימון תורים אונליין, אשר צפויה לצמצם את זמני ההמתנה לשירותים השונים שמעניקה העירייה​.</p>13/12/2016 22:00:0031/12/1969 16:00:00תצוגת תאריך
נגישות השירות בשפת הסימניםhttps://jerusalem.muni.il/Residents/PlanningandBuilding/Accessibility/Accessibility/Pages/SignLanguage.aspxנגישות השירות בשפת הסימניםהעירייה<p>עיריית ירושלים גאה להציג: הנגשת שירותי העירייה לציבור החרשים​</p>19/11/2016 22:00:0019/11/2016 22:00:00תצוגת תאריך
היא כאן אפליקציית ירושלמיhttps://jerusalem.muni.il/Municipality/Msg_84/Pages/YerushalmiApp.aspxהיא כאן אפליקציית ירושלמיהעירייה<p>התחדשנו באפליקציית ירושלמי של עיריית ירושלים  </p><p>מוזמנים לדף <a href="/Municipality/Application1/Pages/default.aspx"><span class="ms-rteThemeForeColor-5-3" style="text-decoration:underline;"> שאלות ותשובות נפוצות </span></a>​</p>11/01/2017 22:00:0012/01/2017 16:00:00תצוגת תאריך

שירותים לתושב​​​​


 

 

קליקתיקקליקתיקתיק תושב אישי לכל שירותי העירייה​20/11/2016 22:00:00<img alt="" src="/Municipality/ServiceQualityDivision/PublishingImages/Clicktik.JPG?RenditionID=13" style="BORDER:0px solid;" />https://jerusalem.muni.il/Municipality/Msg_84/Pages/Clicktik.aspx<a href="https://JerTikToshav.jerusalem.muni.il/portfolio_lobby.aspx" target="_blank">קליקתיק - תיק תושב לשירותי העירייה</a>
היא כאן אפליקציית ירושלמיהיא כאן אפליקציית ירושלמיהתחדשנו באפליקציית ירושלמי של עיריית ירושלים מוזמנים לדף שאלות ותשובות נפוצות ​11/01/2017 22:00:00<img alt="" src="/Municipality/Msg_84/PublishingImages/yerushlmi12.PNG?RenditionID=13" style="BORDER:0px solid;" />https://jerusalem.muni.il/Municipality/Msg_84/Pages/YerushalmiApp.aspx
נגישות השירות בשפת הסימניםנגישות השירות בשפת הסימניםעיריית ירושלים גאה להציג הנגשת שירותי העירייה לציבור החרשים​19/11/2016 22:00:00<img alt="" src="/Residents/PlanningandBuilding/Accessibility/Accessibility/PublishingImages/Signlang.JPG?RenditionID=13" style="BORDER:0px solid;" />https://jerusalem.muni.il/Residents/PlanningandBuilding/Accessibility/Accessibility/Pages/SignLanguage.aspx

 

 

צפו: עובדים מהנשמה – מאחורי הקלעים של ירושליםצפו: עובדים מהנשמה – מאחורי הקלעים של ירושליםhttps://jerusalem.muni.il/Municipality/Msg_84/Pages/BehindTheScenes.aspx21/01/2017 22:00:0022/01/2017 16:00:00תצוגת תאריך
הזמנה להציע הצעות לתפקיד יועץ תעריפים והתקשרויותהזמנה להציע הצעות לתפקיד יועץ תעריפים והתקשרויותhttps://jerusalem.muni.il/Municipality/kol/Pages/FeesContractsConsultant.aspx21/01/2017 22:00:0021/01/2017 22:00:00תצוגת תאריך
אושרה תכנית לתכנון ושימור אתרי הטבע הירוקים בעיראושרה תכנית לתכנון ושימור אתרי הטבע הירוקים בעירhttps://jerusalem.muni.il/Municipality/Msg_84/Pages/BibleHill.aspx21/01/2017 22:00:0022/01/2017 16:00:00תצוגת תאריך
"קולקציה אישית" קורס העיצוב והתפירה"קולקציה אישית" קורס העיצוב והתפירהhttps://jerusalem.muni.il/RecreationandCulture/tarbutuopnay/tarbot/Pages/My_Collection.aspx17/01/2017 22:00:0031/12/1969 18:00:00ללא תאריך
רישום לכיתות י' לשנת הלימודים תשע"חרישום לכיתות י' לשנת הלימודים תשע"חhttps://jerusalem.muni.il/Residents/Education/Notebook24828/Pages/RishumYud2018.aspx16/01/2017 22:00:0017/01/2017 22:00:00ללא תאריך
יופי של אמנותיופי של אמנותhttps://jerusalem.muni.il/RecreationandCulture/tarbutuopnay/tarbot/Pages/BeautyArt.aspx14/01/2017 22:00:0031/12/1969 18:00:00תצוגת תאריך